安全刷单 - 被京东“吞掉”的售后显卡,究竟去了哪里?

2021-05-12 被京东“吞掉”的售后显卡,究竟去了哪里?
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“京东购买的显卡,现阶段千万不要在京东申请售后。”近期,在微博和黑猫投诉平台上,不少用户反映了一个奇怪的现象:如果你早前在京东购买了显卡,出现问题后申请售后,却被京东售后告知无法维修、无法换货、要求原价退款。同时,也有用户称自己高价买入的显卡,使用痕迹明显,疑似二手卡。

起初,这种现象并未引起注意。随着用户投诉的逐步积累,加之“挖矿热引发显卡热”的大背景下,质疑声四起。有人认为,这是京东售后利用金融的手段“做空”显卡,结果穿仓了。有京东人士向新浪科技透露,目前内部正在调查此事,但尚无结论。

而作为电商平台的京东,如何卷入到这场匪夷所思的显卡穿仓迷局?

01

售后服务也能“金融化”?

近日,有博主晒出一张聊天截图,聊天内容指出:京东疑似显卡售后不肯维修,而是要求用户原价退款,背后其实是利用显卡涨价搞“金融创新”却陷入了显卡穿仓。

图源:网络

穿仓、平仓是期货用语,这里被用到电商物流领域。上述聊天内容指出,京东售后将用户送修的显卡返厂修好后不直接返还给用户,而是借着显卡价格水涨船高的态势,直接高价转手卖出,意图等显卡价格降低后再买回来还给用户。

期间,甚至以修不好为由要求用户按照购买价原价退款,而遇到死缠烂打不肯退款的,京东售后则会拆西墙补东墙,将其他人返修的卡返还给用户。然而,人算不如天算,近期显卡价格不降反涨,有价无市,最终导致无法买回来平仓,最终穿仓了。

新浪科技就此事向京东方面求证,暂无回应。虽然此事并未得到证实,但也并非毫无根据,此前已出现诸多苗头。

新浪科技发现,从今年 3 月份开始,就有用户投诉京东显卡售后有问题。首先在黑猫投诉上,有用户表示,坏显卡原厂已经换新给京东,京东拒绝发货欺骗顾客没货;还有用户称,申请显卡换新后被告知显卡没有货,建议按照原金额选新显卡,但此时显卡已经涨价。

截图来源:黑猫投诉

类似的反馈在黑猫投诉上有不少,目前部分已得到京东客服处理,用户反馈问题已解决,但还有很多投诉还在解决中或未解决。

一位用户表示,自己遭遇了同样情况,购买的新显卡因为小问题寄到京东售后维修后,一直未收到返卡,但是自己通过 SN 码联系厂商,却被告知显卡已经修好返还给京东了。

“所以这张卡,究竟是去了哪里?”

该用户质疑,自己的显卡是被京东内部人员趁高价售卖了。他告诉新浪科技,在这次售后过程中,中间商品页面显示过有预约,“说明仓库有货不给换”,但客服专员却表示无法换货,也无法补差价。他无奈要求原返,但来回折腾后,客服又告知原返不了,显卡流转了。“咱也不知道流转是个什么意思,后来又回电说卡找到了,为啥又流转了?这让人匪夷所思...... 最后协商补偿了点钱退款了,(时间上)耗不过了。”

该人士表示,这款显卡早已涨价,最终协商补偿的钱,加上退款,已经不够买涨价后的同款了。

与此同时,还有网友反映,自己在京东购买的显卡疑似返修的二手卡,于是申请换货,然而也遭到了换货被拖延,被告知要么等、要么退等问题。

目前来看,京东显卡售后问题并非偶发性事件,质疑京东售后以显卡作为期货投机倒卖的声音也不在少数。

02

显卡热是投机还是真需求?

这场匪夷所思的显卡迷局背后,有一个根本的诱因,就是近期颇受市场关注的显卡热。

以前,显卡可能是一个游戏装备,但是现在,已经被矿工用作理财工具了。近年来,比特币、以太币等虚拟加密货币热度持续走高。挖矿,就是获取比特币方式的昵称,由于工作原理与开采矿物十分相似,因而得名。

而在挖矿市场,显卡被成为“矿工铁锹”。

比如比特币挖矿机就是用于赚取比特币的计算机。这类计算机一般有专业的挖矿芯片,多采用安装大量显卡的方式工作,耗电量较大。计算机下载挖矿软件然后运行特定算法,与远方服务器通讯后可得到相应比特币,是获取比特币的方式之一。

近几个月来,由于比特币价格飙升,可用于比特币“挖矿”的电脑显卡变得分外抢手。此外,由于全球 " 缺芯”,显卡出货量下降。同时一些新发布的游戏,如《赛博朋克 2077》等,对显卡性能提出了更高要求。

一时间,显卡成了市场交易中的香饽饽,从几百元的入门级显卡到近万元的高端显卡无一不在涨价,且随着虚拟货币的价格不断攀升,显卡市场回归正常仍然看不到头。这让不少游戏玩家等有实用需求的用户连连叫苦。

闲鱼指数显示,在闲鱼上买卖显卡的成交量连涨 5 个月,成交均价上涨了 1060 元,为去年同期的近两倍。尤其自今年 2 月份以来,显卡成交量直线上升。进入四月,“显卡热”仍然未退。闲鱼呼吁用户理性购买,据悉平台将设置特别的“显卡冷静期”。

实际上,从 2020 年第二季度开始,显卡价格就出现了不正常的波动。有业内人士告诉新浪科技,自己因为玩游戏在去年购买过一款显卡,当时已经是高于正常价 2500 一千元购买的,如今这款显卡价格已经涨到了 4700 左右。

显卡需求真有这么大吗?

上述业内人士认为,其实挖矿热下的显卡市场并没有那么大,更多是有人投机倒把,纯“炒”,甚至借此理财。

“其实没有那么多显卡进入挖矿机市场,而进入矿机市场的显卡大多是上一代的那种低端显卡,很少有人用一些高端显卡去挖矿。矿场都是要算成本的,一些新显卡价格昂贵,但是算力并没有多少提升。”

他向新浪科技表示,况且,显卡可以挖的数字货币并不是全部,很多加密货币有专业的矿机售卖,用不到普通消费者的显卡。

就目前的形势来看,很难预测显卡价格何时会进入“冷静期”,显卡过热现象需要警惕。

03

热门显卡已叫价万元

售后问题京东何解?

京东显卡售后问题目前仍是迷局:不少用户送修的显卡即无法换货也不能返卡,显卡到底去了哪里?为何会有用户会在京东买到二手显卡?中间经历了怎样的流程?

种种问题指向平台售后部门或存在猫腻。网友认为,此事不可能是官方所为,可能是售后部门一小嘬人私下搞的投机行为。但是,如果售后维修部门所谓的“金融创新”操作为真,京东对维修部门监管不力,也将存在极大的责任。

京东一直以售后和物流为竞争优势,此次事件虽然暂未得到官方证实,但势必会对其口碑产生较大影响。目前来看,京东方面的处理措施更多是补偿小额赔款,但问题并未彻底平息,对消费者来说,显卡价格上涨幅度较高,即使补偿了部分赔款,也不够支付现在的显卡交易价格。

在闲鱼上,用于挖矿的几款显卡,交易价格都被叫到了 1 万元、2 万元左右,很多显卡还没有货,火爆程度堪比茅台。

在类似的显卡售后问题频发的情况下,京东还需要给消费者一个妥善的回应和解决方案,否则很难服众。